Entender a política de envio, troca e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política segue rigorosamente a Lei do Consumidor, assegurando seus direitos e facilitando o processo quando necessário.
Você pode solicitar a troca do produto nos seguintes casos:
A Plugaí Shop trabalha com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer a maior variedade de produtos e os melhores preços do mercado.
O prazo de entrega varia conforme o tipo de produto, a localidade do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento:
Pedidos nacionais: processamento em até 2 dias úteis.
Pedidos internacionais (dropshipping): processamento em até 5 dias úteis.
Produtos nacionais: entrega estimada entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da região.
Produtos internacionais: entrega estimada entre 15 e 35 dias úteis, podendo variar conforme alfândega e logística dos Correios.
Observação: Em períodos promocionais (Black Friday, Natal, etc.) ou situações excepcionais (greves, crises logísticas, condições climáticas), podem ocorrer atrasos adicionais, sempre comunicados por e-mail ou WhatsApp.
Todos os pedidos possuem código de rastreio enviado automaticamente por e-mail ou disponibilizado na área “Minha Conta”.
A Plugaí Shop acompanha todas as remessas e auxilia o cliente em caso de extravio ou atraso injustificado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a Plugaí Shop assegura ao cliente o direito de arrependimento e troca por defeito, respeitando integralmente os prazos legais e boas práticas do comércio eletrônico.
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do item.
Após análise, a loja poderá:
Trocar o produto por outro idêntico;
Oferecer crédito para nova compra; ou
Restituir o valor pago, caso o produto não esteja mais disponível.
A análise do item devolvido é feita em até 7 dias úteis após o recebimento. Constatado mau uso, o produto será reenviado ao cliente sem direito à substituição ou reembolso.
A troca voluntária (sem defeito) poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
O custo de frete de retorno e reenvio ficará a cargo do comprador, salvo erro de envio comprovado pela Plugaí Shop.
Para agilizar qualquer solicitação, o cliente deve:
Enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do motivo e imagens do produto (se aplicável);
Aguardar retorno com as instruções e endereço de postagem;
Enviar o produto devidamente embalado, com a nota fiscal.
A Plugaí Shop não se responsabiliza por endereços informados incorretamente pelo cliente.
Caso a encomenda retorne por erro de endereço ou ausência de recebimento, o reenvio ocorrerá mediante pagamento de novo frete.
Produtos enviados como brinde não possuem valor comercial para reembolso.
A devolução de valores será sempre feita na mesma forma de pagamento (Pix, cartão, boleto, etc.).
O cliente será informado de cada etapa por e-mail.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.plugaishop.com.br
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Plugaí Shop reforça seu compromisso com a transparência, a segurança e o respeito ao consumidor, cumprindo integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantindo uma experiência de compra ética e confiável.
